须知》

一、客服每天必须完成接待十名客户，如果没有完成当天的工作任务将立刻被辞退。接待更多的客户将会提高评分。

二、不要在记录员的本子上写任何内容，也不要在工作过程中主动拨通任何电话号码，即使有人要求你这样做。

三、客服应满足客人的要求，解答客人的疑惑。如果收到客人的投诉，会降低评分。

四、不要试图记住客人的话，也不要试图理解客人的话。

五、如果有同事突然开始胡言乱语，那可能是工作太紧张导致的精神失常。不要理会对方的话，把主管叫过来处理。

六、切记，无论什么情况，客人都不会出现在您面前。

这一份规则里，五、六全是错的。

最后两条规则其实都有显而易见的错误，但是全红就让人有点摸不着头脑了。

第五条可以肯定的是前半句一定是错误的，如果同事突然胡言乱语，百分百受到了诡异的影响，而不单纯是什么精神失常。这几乎是怪谈的常用话术了，一切反常都归功于调查员自己精神有问题。知道的这是公司，不知道的还以为是什么精神病院呢！

但是为什么不能找主管帮忙？面对这种情况，不找主管还能干什么，总不能看着对方发疯吧？

苏容忍不住再一次怀疑主管的阵营。